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{"sheet":"Apelacion","index":0,"n_rows":55,"n_cols":10,"rows_kept":55,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[31,1,31,4],[24,2,24,4],[30,3,30,4],[25,6,28,6],[11,1,11,3],[12,1,12,4],[18,1,18,4],[19,2,19,4],[23,1,23,4],[25,1,25,4],[27,1,27,4],[26,1,26,4],[28,1,28,4],[16,1,16,3],[0,1,0,4],[3,1,3,4],[4,2,4,4],[6,2,6,4],[8,1,8,4]]}
[]
[null,"*Información obligatoria",null,null,"Código de Apelación: _________________"]
[null,"1. DATOS GENERALES:"]
[null,"DATOS DEL RECLAMANTE"]
[null,"Condición de quien presenta la apelación*"]
[null,"Nombres del apelante*",null,"Apellidos del apelante*"]
[null,"Razón social"]
[null,"Tipo de documento de identidad*","Seleccione una opción","N° del documento de \nidentidad*"]
[null,"DATOS DEL REPRESENTANTE. Si el reclamo fuera presentado por un representante, adjuntar el poder respectivo y completar los siguientes datos:"]
[null,"Nombres del representante*",null,"Apellidos del representante*"]
[null,"Tipo de documento*","Seleccione una opción","N° del documento de\nidentidad*"]
[null,"Se adjunta carta poder simple con firma del usuario u otro documento que acredita la representación*"]
[null,"DATOS PARA LA NOTIFICACIÓN Y CONTACTO"]
[null,"Dirección de correo electrónico",null,"Reclamante autoriza ser\nnotificado por correo\nelectrónico"]
[null,"Departamento*",null,"Provincia*"]
[null,"Distrito*",null,"Dirección*"]
[null,"N° de servicio de telefonía móvil/fija de contacto para cualquier información con relación al reclamo"]
[null,"2. DATOS DE LA APELACIÓN"]
[null,"DATOS DEL SERVICIO"]
[null,"Empresa operadora*","Seleccione una opción"]
[null,"Servicio materia de apelación*","Seleccione una opción","Especificar (Otros servicios)"]
[null,"Número del servicio reclamado o del contrato del abonado",null,"Código o N° de reclamo"]
[null,"Número de la carta que resuelve \nel reclamo",null,"Fecha de emisión de la carta que resuelve el reclamo"]
[null,"MOTIVO DE LA APELACIÓN",null,null,null,null,null,null,"Datos del recibo que incluye el monto reclamado \nN° de recibo:\nFecha de emisión: \nFecha de vencimiento: \nMonto reclamado: *\n (*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado)\nConcepto facturado cuestionado:"]
[null,"Motivo específico*","Seleccione una opción",null,null,null,null,null,"Datos del recibo que incluye el monto reclamado \nN° de recibo:\nFecha de emisión:\nFecha de vencimiento:\nMonto reclamado:* \n(*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado)\nConcepto facturado cuestionado:\nTarifa que el usuario indica debió aplicarse:"]
[null,"Información necesaria*",null,null,null,null,{"$f":"VLOOKUP(C25,Tabla1[],2,FALSE)","v":{"$error":"#N/A"}},null,"Datos del recibo que incluye el monto reclamado \nN° de recibo:\nFecha de emisión:\nFecha de vencimiento:\nMonto reclamado:*\n \n(*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado)"]
[]
[null,"Sustento de la apelación",null,null,null,null,null,null,"Datos del recibo que incluye el monto reclamado N° de recibo:_________________ \nFecha de emisión:__/__/__ \nFecha de vencimiento:___/___/__\nMonto reclamado: ______ *\n\n(*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado) Fecha estimada en la que se efectuó el pago:___/___/__\n\nModalidad o lugar en el cual se realizó el pago: (opciones)\nSe adjunta documento donde conste el pago  (SI/NO):"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Datos del documento de cobro que incluye el monto reclamado N° del documento de cobro:______________ Fecha de emisión:__/__/__ \nFecha de vencimiento:___/___/__ \nMonto reclamado: ______ * \n\n(*obligatorio 1 dato del documento de cobro y el monto reclamado)\nSe adjunta documento de cobro (SI/NO):"]
[]
[null,"¿Se adjunta información adicional?",null,null,null,null,null,null,null,"(v) Falta de devolución de los montos cobrados por instalación, activación o traslado no ejecutados"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de ejecución de la baja"]
[null,"Fecha: _____/______/________",null,"Hora: _____/_____/_____",null,null,null,null,null,"(ii) Falta de ejecución de la suspensión temporal del servicio"]
[null,"*Información obligatoria",null,null,null,null,null,null,null,"(iii) Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la baja o correspondía efectuarla"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iv) Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la suspensión temporal o correspondía efectuarla"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de asignación de saldo o atributos"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(ii) Descuentos indebidos de los saldos o del crédito"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iii) Afiliación a paquetes de adquisición de tráfico u otros promocionales no solicitados que impliquen un descuento del saldo"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(i) Desconoce contratación del servicio principal (*telefonía fija, acceso a internet, servicio móvil, televisión de paga)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(ii) Desconoce contratación o afiliación a servicios adicionales o suplementarios"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iii) Desconoce adquisición de paquetes de tráfico o señales de programación (*datos, minutos, canales, otros)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iv) Desconoce contrato de adquisición o financiamiento de equipo terminal cuyo pago es incluido en el recibo como concepto facturable"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(i) Condicionamiento, negativa o falta de respuesta de la solicitud de migración"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de ejecución de la migración dentro del plazo establecido"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iii) Facturación corresponde al plan anterior"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iv) Migración no solicitada"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(i) Negativa a recibir la solicitud de portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(ii) Rechazo a la solicitud de portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de entrega de información sobre portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iv) Falta de consentimiento del abonado para efectuar la portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(v) Falta de cobertura"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(vi) Falta de retorno del número telefónico"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(i) Negativa a contratar el servicio"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de entrega de recibos"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(iii) Negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes"]

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[null,null,null,null,"Materia reclamable",null,"Facturacion_y_cobro"]
["Abonado","DNI","Telefonía fija",null,"No se analizaron pruebas presentadas por el usuario",null,"(i) Desacuerdo con el cálculo de los consumos facturados"]
["Usuario","RUC","Servicio móvil prepago",null,"La carta no motiva o sustenta la decisión de la empresa sobre el reclamo",null,"(ii) Desacuerdo con la tarifa aplicada de consumos adicionales facturados"]
["Representante","PASAPORTE","Servicio móvil postpago",null,"Empresa operadora emitió pronunciamiento por materia distinta a la reclamada",null,"(iii) Desacuerdo con el cargo por reconexión"]
[null,"CE","Internet de acceso fijo",null,"Empresa omitió pronunciarse por un extremo del reclamo o un recibo reclamado",null,"(iv) Desacuerdo con otro monto correspondiente a cualquier concepto facturado en el recibo cuyo consumo se desconoce"]
[null,"Documento Legal de Identidad válido requerido por la Superintendencia Nacional de Migraciones","Internet móvil",null,"La empresa operadora no acogió toda su pretensión",null,"(v) Pagos no procesados o registrados"]
[null,null,"Televisión de paga",null,"Otros",null,"(vi) Cobro de montos no facturados oportunamente o realizados por documentos distinto al recibo"]
[null,null,"Teléfonos públicos",null,null,null,"(vii) Cobros de equipos terminales incluido en el recibo por desacuerdo en el monto facturado o por reintegro del descuento de equipos terminales vinculados a la permanencia del servicio público de telecomunicaciones contratado"]
[null,null,"Arrendamiento de circuitos",null,null,null,"(viii) Aplicación del incremento tarifario no comunicado previamente al abonado, respecto de los recibos que se emitan hasta el periodo de dos (2) meses desde el vencimiento del primer recibo en que se aplicó dicho incremento"]
[null,null,"LDI – Fija"]
[null,null,"LDI – Servicio móvil"]
[null,null,"LDN",null,null,null,"Calidad_e_idoneidad_en_la_prestación_del_servicio"]
[null,null,"Otros (especificar)",null,null,null,"Problemas con la prestación del servicio, tales como intermitencia, lentitud, comunicaciones entrecortadas o con ruido, entre otros"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Incumplimiento de la aplicación de condiciones y tarifas del plan contratado distintas a las pactadas en el contrato"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Incumplimiento de ofertas o promociones ofrecidas y/o contratadas"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Descuentos no reconocidos de los atributos y/o beneficios del plan contratado, oferta y/o promoción"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Omisión de información o información inexacta sobre cobertura u otras características o limitaciones del servicio"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Falta de servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciarios"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de reactivación del servicio pese al pago del recibo"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Cambio de titularidad del servicio o reposición de SIM Card sin consentimiento del abonado"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Instalación, activación o traslado del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de instalación del servicio fijo"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de activación del servicio móvil"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de traslado del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Falta de respuesta a la solicitud de trasladado o negativa a la misma"]
[null,null,null,null,null,null,"(v) Falta de devolución de los montos cobrados por instalación, activación o traslado no ejecutados"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de ejecución de la baja"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de ejecución de la suspensión temporal del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la baja o correspondía efectuarla"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la suspensión temporal o correspondía efectuarla"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Recargas"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de asignación de saldo o atributos"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Descuentos indebidos de los saldos o del crédito"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Afiliación a paquetes de adquisición de tráfico u otros promocionales no solicitados que impliquen un descuento del saldo"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Contratación no solicitada"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Desconoce contratación del servicio principal (*telefonía fija, acceso a internet, servicio móvil, televisión de paga)"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Desconoce contratación o afiliación a servicios adicionales o suplementarios"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Desconoce adquisición de paquetes de tráfico o señales de programación (*datos, minutos, canales, otros)"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Desconoce contrato de adquisición o financiamiento de equipo terminal cuyo pago es incluido en el recibo como concepto facturable"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Migración"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Condicionamiento, negativa o falta de respuesta de la solicitud de migración"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de ejecución de la migración dentro del plazo establecido"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Facturación corresponde al plan anterior"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Migración no solicitada"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Negativa a recibir la solicitud de portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Rechazo a la solicitud de portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de entrega de información sobre portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Falta de consentimiento del abonado para efectuar la portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(v) Falta de cobertura"]
[null,null,null,null,null,null,"(vi) Falta de retorno del número telefónico"]
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[null,null,null,null,{"$f":"IF(Apelacion!#REF!=Hoja1!G72,1,IF(Apelacion!#REF!=Hoja1!G73,2,IF(Apelacion!#REF!=Hoja1!G74,3,IF(Apelacion!#REF!=Hoja1!G75,4,IF(Apelacion!#REF!=Hoja1!G76,5)))))","v":{"$error":"#REF!"}},null,"Otras materias reclamables"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Negativa a contratar el servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de entrega de recibos"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes"]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Desacuerdo con el cálculo de los consumos facturados"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Desacuerdo con la tarifa aplicada de consumos adicionales facturados"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Desacuerdo con el cargo por reconexión"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Desacuerdo con otro monto correspondiente a cualquier concepto facturado en el recibo cuyo consumo se desconoce"]
[null,null,null,null,null,null,"(v) Pagos no procesados o registrados"]
[null,null,null,null,null,null,"(vi) Cobro de montos no facturados oportunamente o realizados por documentos distinto al recibo"]
[null,null,null,null,null,null,"(vii) Cobros de equipos terminales incluido en el recibo por desacuerdo en el monto facturado o por reintegro del descuento de equipos terminales vinculados a la permanencia del servicio público de telecomunicaciones contratado"]
[null,null,null,null,null,null,"(viii) Aplicación del incremento tarifario no comunicado previamente al abonado, respecto de los recibos que se emitan hasta el periodo de dos (2) meses desde el vencimiento del primer recibo en que se aplicó dicho incremento"]
[null,null,null,null,null,null,"Problemas con la prestación del servicio, tales como intermitencia, lentitud, comunicaciones entrecortadas o con ruido, entre otros"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Incumplimiento de la aplicación de condiciones y tarifas del plan contratado distintas a las pactadas en el contrato"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Incumplimiento de ofertas o promociones ofrecidas y/o contratadas"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Descuentos no reconocidos de los atributos y/o beneficios del plan contratado, oferta y/o promoción"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Omisión de información o información inexacta sobre cobertura u otras características o limitaciones del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciarios"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de reactivación del servicio pese al pago del recibo"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Cambio de titularidad del servicio o reposición de SIM Card sin consentimiento del abonado"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de instalación del servicio fijo"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de activación del servicio móvil"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de traslado del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Falta de respuesta a la solicitud de trasladado o negativa a la misma"]
[null,null,null,null,null,null,"(v) Falta de devolución de los montos cobrados por instalación, activación o traslado no ejecutados"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de ejecución de la baja"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de ejecución de la suspensión temporal del servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la baja o correspondía efectuarla"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la suspensión temporal o correspondía efectuarla"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Falta de asignación de saldo o atributos"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Descuentos indebidos de los saldos o del crédito"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Afiliación a paquetes de adquisición de tráfico u otros promocionales no solicitados que impliquen un descuento del saldo"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Desconoce contratación del servicio principal (*telefonía fija, acceso a internet, servicio móvil, televisión de paga)"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Desconoce contratación o afiliación a servicios adicionales o suplementarios"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Desconoce adquisición de paquetes de tráfico o señales de programación (*datos, minutos, canales, otros)"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Desconoce contrato de adquisición o financiamiento de equipo terminal cuyo pago es incluido en el recibo como concepto facturable"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Condicionamiento, negativa o falta de respuesta de la solicitud de migración"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de ejecución de la migración dentro del plazo establecido"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Facturación corresponde al plan anterior"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Migración no solicitada"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Negativa a recibir la solicitud de portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Rechazo a la solicitud de portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Falta de entrega de información sobre portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(iv) Falta de consentimiento del abonado para efectuar la portabilidad"]
[null,null,null,null,null,null,"(v) Falta de cobertura"]
[null,null,null,null,null,null,"(vi) Falta de retorno del número telefónico"]
[null,null,null,null,null,null,"(i) Negativa a contratar el servicio"]
[null,null,null,null,null,null,"(ii) Falta de entrega de recibos"]
[null,null,null,null,null,null,"(iii) Negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes"]

{"sheet":"Hoja2","index":2,"n_rows":47,"n_cols":2,"rows_kept":47,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Problema especifico","Información necesaria"]
["No se analizaron pruebas presentadas por el usuario","Detalle de pruebas presentadas y no analizadas por la empresa operadora: "]
["La carta no motiva o sustenta la decisión de la empresa sobre el reclamo","Detalle la falta de sustento o motivación de la carta de la empresa:"]
["Empresa operadora emitió pronunciamiento por materia distinta a la reclamada","Materia por la cual la empresa debió emitir pronunciamiento:"]
["Empresa omitió pronunciarse por un extremo del reclamo o un recibo reclamado","Empresa operadora omitió pronunciamiento sobre un recibo reclamado (Opciones):\n SI\n NO\nEn caso se marque la opción SI, se habilita lo siguiente:\nDatos del recibo N° de recibo: Fecha de emisión: \nFecha de vencimiento: \nMonto reclamado:  \n(*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado)\nDetalle del extremo del reclamo por el cual la empresa omitió pronunciamiento: "]
["La empresa operadora no acogió toda su pretensión","Falta acoger todo o parte del monto reclamado (Opciones):\n SI\n NO\nEn caso se marque la opción SI, se habilita lo siguiente:\nDatos del recibo N° de recibo: Fecha de emisión: \nFecha de vencimiento: \nMonto total que corresponde ajustar:  (*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado)\nDetalle del extremo del reclamo que no fue acogido:"]
["Otros","Especificar:"]
[]
[]
["Empresas Operadoras"]
["BEST CABLE - Best Cable Perú S.A.C."]
["BITEL - Viettel Perú S.A.C.  "]
["CLARO -América Móvil Perú S.A.C. "]
["CUY MÓVIL - Guinea Mobile S.A.C. "]
["DIRECTV - Directv Perú S.RL.  "]
["ECONOCABLE - Econocable Media S.A.C."]
["ENTEL - Entel Perú S.A.  "]
["FIBERLUX - Fiberlux S.A.C."]
["FLASH - Flash Servicios Perú S.R.L.  "]
["HUGUES - Hugues de Perú SRL"]
["MOVISTAR -Telefónica del Perú S.A.A.  "]
["OPTICAL - Optical Technologies S.A.C"]
["STAR GLOBAL - Star Global Com S.A.C."]
["WIN - Winet Telecom S.A.C."]
["WINGS MOBILE - Guinea Mobile S.A.C. "]
["WOW - Wow Tel SAC"]
[]
[]
["Materia de apelacion"]
["Falta de respuesta al reclamo (aplicación de silencio administrativo positivo)"]
["No se permitió la presentación de reclamo, recurso de apelación o queja o no se otorgó el código respectivo"]
["Suspensión del servicio pese a reclamo en trámite"]
["Requerimiento de pago del monto reclamado"]
["No se permitió el pago a cuenta del monto no reclamado"]
["Otros defectos de tramitación"]
["Facturación y cobro"]
["Calidad e idoneidad en la prestación del servicio"]
["Incumplimiento de condiciones contractuales ofertas y promociones"]
["Falta de servicio"]
["Instalación activación o traslado del servicio"]
["Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio"]
["Recargas"]
["Contratación no solicitada"]
["Migración"]
["Portabilidad"]
["Otras materias reclamables"]
["Cobros de equipos terminales incluido en el recibo por desacuerdo en el monto facturado o por reintegro del descuento de equipos terminales vinculados a la permanencia del servicio público de telecomunicaciones contratado"]